Zorg Zuid-Holland wil voldoen aan de verwachtingen van haar klanten en relevante stakeholders. Dit betekent het voldoen aan de wensen, behoeften en verwachtingen van haar cliënten, maar ook het voldoen aan de eisen van medewerkers, financiers, de overheid en andere belanghebbenden. Volgens ons vormt dit de kern van kwaliteit.

Om onze kwaliteit te bewaken, beheersen en te verbeteren hebben we een kwaliteitsmanagementsysteem opgezet conform het HKZ-norm 143 kleine organisaties versie 2021. Deze HKZ-norm is van toepassing op organisaties binnen Zorg & Welzijn. De directie tracht om een cultuur te creëren waarin de kaders duidelijk zijn en alle medewerkers zich betrokken voelen bij de organisatie. Een kwaliteitsmanagementsysteem heeft tot doel structuur te brengen in de werkzaamheden en randvoorwaarden te scheppen om het primaire proces te beheersen. Daarnaast biedt een kwaliteitsmanagementsysteem een structuur om alle ondersteunende procedures, afspraken en stappen in en om het primaire proces zodanig op te zetten en te implementeren dat het een leidraad vormt voor alle medewerkers binnen de organisatie.

De directie heeft zich tot taak gesteld er op toe te zien dat het door haar geformuleerde kwaliteitsbeleid en de kwaliteitsdoelstellingen bekend zijn bij de medewerkers, voor zover deze werkzaamheden verrichten welke onderdeel zijn van het kwaliteitsmanagementsysteem.

Om een lerende organisatie te kunnen zijn, is het van belang dat medewerkers zich veilig en betrokken voelen bij de organisatie. De directie heeft hierin een voorbeeldfunctie en leidende rol en laat zien dat ze openstaat voor signalen en kansen om de zorgverlening continu te verbeteren. Taken, bevoegdheden en verantwoordelijkheden dienen helder te zijn, zodat medewerkers weten wat er van hen wordt verwacht. Daarnaast is het van belang dat er aandacht is voor leren en verbeteren. Dit vereist een veilige cultuur waarin medewerkers niet persoonlijk afgerekend worden op fouten, echter meldingen juist worden gebruikt om als organisatie van te leren.

Het beleid van de directie is tevens gericht op het voortdurend verbeteren van de functionaliteit van het onderhavige kwaliteitsmanagementsysteem. Jaarlijks wordt het systeem middels de organisatiebeoordeling beoordeeld op geschiktheid en doeltreffendheid. De uitkomst van de organisatiebeoordeling kan leiden tot het aanpassen van het beleid en de doelstellingen, het verbeteren van het systeem, het verbeteren van de zorg- en dienstverlening en/ of het beschikbaar stellen van middelen. Elk jaar vindt er een externe audit plaats door een auditteam vanuit een onafhankelijke certificeringsbureau.

Het kwaliteitsmanagementsysteem is van toepassing op door Zorg Zuid-Holland geleverde zorgfuncties. Het KMS is van toepassing op alle medewerkers van Zorg Zuid-Holland.